CNP Assurances profundiza sus acciones como inversor responsable a nivel global

CNP Assurances viene consolidando sus políticas como inversor responsable a largo plazo, buscando limitar el calentamiento global y cumplir con los objetivos del Acuerdo de París.

El compromiso del Grupo

Como inversor responsable, el grupo estableció en febrero de 2021, ambiciosos objetivos climáticos para 2025. Basados en el conocimiento científico actual y con el fin de lograr la neutralidad de carbono para su cartera de inversiones para 2050, se propone:

  • Reducir la huella de carbono (emisiones 1 y 2) de su cartera de acciones y bonos corporativos de propiedad directa en un 25% adicional entre 2019 y 2024.
  • Reducir la huella de carbono (emisiones1 y 2) de su cartera inmobiliaria de propiedad directa en un 10% adicional entre 2019 y 2024.
  • Comprometerse con ocho empresas, dos administradores de activos, para que adopten una estrategia alineada con el escenario de calentamiento global de 1,5 ° C para fines de 2024.
  • Reducir la intensidad de carbono (emisiones 1 y 2) de los productores de electricidad en los que  es accionista directo o tenedor de bonos en un 17% adicional entre 2019 y 2024.

Adicionalmente, durante junio, el grupo fue uno de los 456 inversores que firmaron la Global Investor Statement to Governments on the Climate Crisis. En línea con ésta, se propone alertar a los gobiernos sobre la urgente necesidad de una acción decidida y coordinada para limitar el calentamiento global.

El origen de la iniciativa

La iniciativa partió de siete socios fundadores del Investor Programme y pide a los jefes de gobierno que tomen medidas ahora para:

  • Reforzar sus objetivos de reducción de emisiones de gases de efecto invernadero para 2030 antes de la COP26, que se celebrará  en noviembre de 2021.
  • Comprometerse con un objetivo nacional de cero emisiones netas para mediados de siglo y establecer un camino con objetivos de descarbonización para sectores intensivos.
  • Implementar políticas nacionales para lograr estos objetivos. En primer lugar, alentar la inversión privada en soluciones de cero emisiones o terminar con los subsidios a los combustibles fósiles. Además, eliminar gradualmente la generación de energía a base de carbón y desarrollar planes de transición justa para los trabajadores y territorios afectados.
  • Asegurar que los paquetes de estímulo económico posteriores al COVID-19 apoyen la transición a cero emisiones netas y creen resiliencia en las economías.
  • Comprometerse a implementar requisitos obligatorios de divulgación de riesgos climáticos alineados con las recomendaciones del Grupo de Trabajo sobre Divulgaciones Financieras Relacionadas con el Clima.

En Argentina

Del mismo modo, CNP Seguros, la filial argentina del grupo, se encuentra trabajando en el alineamiento de su política como inversor responsable con los objetivos globales. También se encuentra realizando un diagnóstico extensivo de la huella de carbono de su cartera. 

En 2021 comenzó su trabajo de viraje hacia una estrategia financiera que permita colaborar con los objetivos del Grupo de reducción de emisiones de gases de efecto invernadero. Estos objetivos fueron formalizados desde su Comité de Sustentabilidad, alineado con la estrategia global, quien incorporó la dimensión financiera de forma más robusta desde 2021. Éste también afrontó el desafío de incorporar la perspectiva de género.

En línea con su estrategia de sustentabilidad, se propone brindar protección al patrimonio financiero de las personas a través de sus opciones de protección. También, a realizar una contribución positiva al medio ambiente desde su actividad, alineados con el propósito global.

La experiencia del colaborador: un eje de la transformación

En CNP seguimos en nuestro camino de mejorar la experiencia del colaborador. Lo que inició con nuestro proceso de transformación digital y que significó la bienvenida a las metodologías ágiles, la centricidad del cliente y la digitalización de nuestra forma de comercialización sigue siendo un camino que recorremos todos los días y que moldea nuestra cultura organizacional.

Uno de los cambios de este año fue formalizar el concepto de experiencia del colaborador. Es que la pandemia del covid 19 le dio una nueva perspectiva al ramo vida, y conviviendo en la virtualidad nos dimos cuenta de que no podemos hablar de experiencia del cliente sin hablar de la experiencia del colaborador, es decir, considerar a las personas que hacen CNP todos los días como el centro de nuestra cultura.

Como primer paso en empezar a moldear este concepto estratégico, creamos un nuevo espacio interdisciplinario: nuestro Squad de Experiencia del Colaborador. Allí, a través de metodologías ágiles, proponemos iniciativas, proyectos e ideas nuevas para mejorar la manera en que trabajamos todos los días.

En este Squad, fue creado por y para personas de la compañía, sin importar el área, la edad ni el puesto. Lo importante, es estar comprometidos y pensar en soluciones que transformen la experiencia de los colaboradores, situándolos en el centro de los momentos de experiencia.

“Experiencia del colaborador y experiencia del cliente, dos caras de la misma moneda”, comenta Diego Silberberg, nuestro Gerente de Recursos Humanos, aclarando que no podemos hablar de una sin mencionar la otra, ya que forman parte de lo que somos.

Estamos contentos de seguir creciendo como equipo de trabajo, generando beneficios para la compañía, aumentando nuestra productividad y la satisfacción de nuestros clientes.  

Para más detalles, compartimos el micro del que Diego Silberberg participó en el programa Pool Económico:

Las ventajas de la omnicanalidad

En esta entrevista para Nuevos Bancos y Seguros, Marcelo Prekajac, nuestro Gerente Comercial, habló sobre la importancia de la omnicanalidad. La misma nos mantiene en constante proceso de actualización e innovación, respondiendo a la inmediatez de la actualidad.

“Contar con una estrategia de marketing y venta que nos posicione dentro de los primeros lugares en los buscadores online es fundamental”, así lo afirmó Prekajac para Nuevos Bancos y Seguros, abriendo paso a la protagonista del encuentro: las ventajas de la omnicanalidad, que responden a los efectos de la pandemia en el ramo vida.

Se trata de profundizar en el concepto de la digi-intermediación. Es decir, brindarles todas las herramientas digitales a nuestros Productores para que puedan ejercer su profesión de manera óptima, contactando clientes y ofreciendo nuevas experiencias de venta.

A su vez, habló del Portal de Autogestión, que permite realizar venta 100% digital, con firma electrónica, por ejemplo, para seguros de vida con ahorro. De ese modo, la nueva herramienta digital complementa ese trabajo y acompaña en el proceso de venta haciéndola mucho más ágil y eficaz.

Por último, mencionó el lanzamiento del nuevo Portal de Clientes, en donde nuestros asegurados visualizan la información de sus pólizas de la forma más sencilla. De la mano con ello, nombró también la inclusión de nuevos canales de atención como el estreno de la línea de Whatsapp.

“La omnicanalidad es cada vez más importante, también es la forma de obtener información actualizada de los clientes para poder ver que cuenten con coberturas acordes a sus necesidades y que no caigan en infraseguros”, concluyó.

Plan Anual de Capacitación: lanzamos el ciclo 2021

Continuando con las acciones de acompañamiento al canal comercial y con la impronta digital que lo caracteriza, lanzamos la edición 2021 del Plan Anual de Capacitación (PAC) para Productores Asesores de Seguros (PAS). El ciclo 2020 incluyó Webinars en vivo sobre diferentes temáticas pertinentes al desarrollo del PAS en un entorno digital, a raíz del contexto de pandemia.

Los primeros módulos

En primer lugar, abrimos el ciclo en mayo con estrategias de negocios en un contexto digital junto a la Million Dollar Round Table (MDRT), la prestigiosa asociación internacional de vendedores de seguros y agentes financieros, con la que nos asociamos desde 2019. El orador fue Álvaro Aldrete Morfin, desde México y con una gran trayectoria en venta de seguros. El foco estuvo en las claves para seguir trabajando el pasar del asesoramiento cara a cara a la incorporación de técnicas digitales.  

Posteriormente, el segundo módulo abordó estrategias de inversión y finanzas con la presencia de Alejandro Liska, conductor de Café Financiero, economista y docente UBA. El objetivo fue sumar más herramientas a los PAS para brindar un asesoramiento más completo a sus clientes en temas financieros.

Para el segundo semestre

Los próximos módulos estarán centrados en las neurociencias cognitivas, como técnicas de venta, por parte de reconocidos especialistas.

Además, se sumarán capacitaciones en marketing digital, productos y más técnicas de venta.

El objetivo del PAC es proveer a los Productores todas las herramientas que necesitan para desarrollar su actividad en un entorno digital. Esto se alinea con la estrategia integral digital de la compañía, con su oferta de productos de venta online y su plataforma de autogestión. 

Todos los contenidos del PAC están disponibles en RED CNP, especialmente los exitosos encuentros 2020 la mano de MDRT y LIMRA, la agencia de investigación en finanzas y seguros.

La propuesta completa de beneficios y capacitación la pueden encontrar en la sección de productores

Grupo CNP Assurances: nuevo Director General

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El Consejo de Administración de CNP Assurances aprobó el nombramiento de Stéphane Dedeyan como Director General del Grupo CNP Assurancesen reemplazo de Antoine Lissowski, que se encontraba desempeñando el rol desde 2018 y que conclu su trabajo en el Grupo asegurador francés para retirarse.  

Por su parte, Dedeyan se encontraba desempeñando la función de director general del Grupo VYV desde febrero de 2019. A partir de la semana pasada asumió formalmente la función de Director General del Grupo CNP, al frente de CNP Assurances, con filiales en más de 16 países, incluida CNP Seguros, su negocio en Argentina hace más de 25 años. 

A través de su carrera, sus valores y su perfecto conocimiento del sector de los seguros, Stéphane Dedeyan tiene toda nuestra confianza en el despliegue de la estrategia de CNP Assurances, acelerando el desarrollo de múltiples asociaciones y la transformación de su actividad al servicio de sus clientes y socios. Estamos seguros de que, junto con La Banque Postale [uno de los principales accionistas del Grupo], hará una importante contribución a la construcción de una aseguradora líder en bancaseguros y finanzas responsables”, comentó Véronique Weill, presidenta del Consejo de Administración de CNP Assurances. 

Dedeyan, por su parte, comentó: “Estoy muy agradecido de haberme unido como director ejecutivo y me gustaría empezar agradeciéndole a todo el equipo de directores por su confianza, principalmente a la presidenta, Véronique Weill. Y luego, también me gustarírendirle tributo a mi predecesor, Antoine Lissowski. Por mi parte, estoy muy emocionado de tomar el control como CEO de CNP. 

Su carrera

Stéphane Dedeyan se graduó en el Instituto de Actuarios Franceses. Comenzó su carrera como consultor en Eurosept y luego en AT Kearney. Se incorporó a Generali en 1999 creció en su carrera hasta ser director general adjunto. En 2006, asumió la Dirección General de Generali PatrimoineDesde enero de 2014 hasta diciembre de 2017, fue director general adjunto de Generali France, a cargo de todas las actividades de seguros. Al mismo tiempo, de 2011 a 2017, presidió la Comisión de Seguros Personales de la FFA (Federación Francesa de Seguros). En 2018 se incorporó a Groupe VYV, del que fue consejero delegado hasta febrero de 2019 y director general hasta marzo 2021. 

CNP Seguros crea su Comité de Diversidad

CNP Seguros formalizó su Comité de Diversidad, parte de su trabajo en materia de sustentabilidad y en línea con la mirada del Grupo CNP Assurances.

¿Qué es y cómo está formado el Comité de Diveridad?

Es un espacio interdisciplinario donde se diseñan líneas de trabajo estratégicas en temas de género, prevención y acción contra la discriminación y políticas de inclusión. 

Está conformado por integrantes de distintas áreas de la compañía, con el objetivo de tener un abordaje integral en el tratamiento de los temas. Actualmente tiene representantes de Recursos Humanos, Compras, Legales, Marketing, Proyectos, Finanzas y Actuarial, Sistemas, Comercial, Control Interno y Operaciones. 

 

El foco principal del Comité es diseñar el Plan de Acción en políticas de igualdad de género, que es el centro del trabajo del programa Ganar-Ganar de ONU Mujeres, al que adherimos a principios de 2020. Su objetivo es incorporar la mirada de género en procesos clave de todas las áreas de negocio. Algunos ejemplos son las compras inclusivas, el diseño de productos, formalizar la equidad de género en reclutamientos, hasta el trabajo hacia una comunicación más inclusiva. 

La diversidad como política del Grupo

“Ser mujer no debería condicionar el lugar en el que se quiere estar, ni las metas que queremos cumplir, tanto profesional como personalmente. Confío que a partir de los compromisos que asumimos con el Programa Ganar Ganar, podremos fortalecer las bases de un movimiento que nos permita llegar a ese ideal.” – Rosana Techima, Directora General de CNP Seguros 

 

Esta iniciativa se alinea con la política de equidad del Grupo CNP Assurances, una compañía que durante su historia ha fomentado la carrera laboral de sus colaboradoras.  En consecuencia, cuenta con una calificación de 99/100 en inclusión laboral con perspectiva de género, así como una distribución equitativa en materia salarial. 

 

CNP Seguros, la filial argentina, encabezada por Rosana Techima, cuenta con una distribución equitativa a nivel género entre sus empleados (con un 51% de colaboradoras mujeres). También cuenta con un 63% de representantes del género femenino en su comité directivo, una cifra mucho mayor a las tendencias de la industria.

Las palabras de nuestra Directora

Los tiempos cambian y el rol fundamental que las mujeres han ganado en la economía y sostén familiar deben estar resguardados a través de instrumentos de protección, como el seguro de vida. Como compañía, también queremos que cada vez más mujeres accedan a la planificación financiera de su familia: este ámbito no es exclusivo de los hombres – Rosana Techima, Directora General de CNP Seguros.

Mujeres en seguros

CNP Seguros es parte del Foro Ejecutivo de Mujeres en Seguros (FEMS) y de la Asociación de Mujeres en Seguros. Desde estos espacios se busca realizar fortalecer la igualdad de género en la industria del seguro. Además de la inclusión laboral, se intenta consolidar la igualdad en instancias de desarrollo profesional  y de la elección de la carrera de PAS. También trabajamos para lograr que cada vez más mujeres accedan a la planificación financiera de su familia a través de un seguro de vida. 

CNP Assurances con calificación 99/100 en igualdad de género

Desde el 1 de marzo de 2019, las empresas francesas con más de 1.000 empleados deben publicar el índice de igualdad de género cada año. En ese marco, CNP Assurances obtuvo, este 2021 y por tercer año consecutivo, una puntuación de 99/100 en este índice, fruto de su compromiso duradero con la lucha contra la discriminación y la promoción de la diversidad.

De esta forma, CNP Assurances vuelve a demostrar su madurez en materia de equidad de género a nivel laboral. La empresa obtuvo la máxima puntuación en cuatro de los cinco indicadores del índice: tasa de incrementos individuales, ascensos entre mujeres y hombres, porcentaje de empleados que se han beneficiado de un incremento en el año siguiente a su regreso de la licencia por maternidad y distribución por género de los diez empleados que recibieron los salarios más altos.

“Con una puntuación de 99/100 por tercer año consecutivo, CNP Assurances continúa su compromiso con la lucha contra las desigualdades profesionales entre mujeres y hombres. CNP Assurances confirma una vez más su impacto positivo en los desarrollos sociales de este año.” –    Bérengère Grandjean, Directora de Recursos Humanos en CNP Assurances 

En Argentina, CNP Seguros, la filial local del Grupo, es parte del programa Ganar-Ganar de ONU Mujeres, adherente a los Principios de Empoderamiento de las Mujeres y parte del Foro Ejecutivo de Mujeres en Seguros (FEMS). Además, trabaja para promover indicadores positivos de equidad de género, alcanzando, por ejemplo, el 63% de representación femenina en sus posiciones ejecutivas.

Acerca de CNP Assurances:  Un actor de referencia en el mercado francés de seguros de vida y salud, CNP Assurances está presente en 19 países de Europa y América Latina, con una fuerte actividad en Brasil, su segundo mercado más grande. En Argentina está presente a través de CNP SEGUROS desde hace 25 años. Aseguradora, coaseguradora y reaseguradora, CNP Assurances diseña soluciones innovadoras de previsión / protección y ahorro / jubilación. La empresa cuenta con más de 38 millones de personas aseguradas en previsión / protección en el mundo y más de 12 millones en ahorro / jubilación. De acuerdo con su modelo de negocio, sus soluciones son distribuidas por múltiples socios y se adaptan a su modo de distribución, físico o digital, así como a las necesidades de los clientes en cada país. CNP Assurances cotiza en la Bolsa de Valores de París desde octubre de 1998.

Empresas más sustentables: CNP Assurances entre las primeras 100

Según el ranking de Corporate Knights, CNP Assurances se encuentra dentro de las 100 empresas más sustentables del mundo. Además, ocupa el 5º lugar entre las empresas más sustentables en la categoría seguros, entre 236 aseguradoras evaluadas. 

Corporate Knights es un grupo de información financiera, investigación y medios que elabora, desde 2004, un ranking anual global de las empresas más sustentables. Para elaborarlo, analiza, compara y evalúa de manera transparente 8.080 empresas en todo el mundo. Utiliza 24 indicadores cuantitativos de desempeño (emisiones de gases de efecto invernadero, consumo de agua y energía, diversidad de género, baja por enfermedad, política salarial). La clasificación 2021 incorpora nuevos indicadores de desempeño que reflejan las preocupaciones sociales actuales en el contexto de la crisis económica y de salud. 

 

En linea con estos indicadores, el ranking 2021 destaca el muy buen desempeño RSE de CNP Assurances:  
 
  • Se ubica entre las 100 empresas más sustentables del mundo, en el ranking general  
  • Ocupa el quinto lugar entre 236 aseguradoras en términos de sustentabilidad. 

 

Esto se debe a que su desempeño extrafinanciero, impacto social positivo y control de huella medioambiental, reflejan una exigente política de RSE (Responsabilidad Social Empresarial). 

A modo de ejemplo, cabe destacar que el Grupo asumió fuertes compromisos en los últimos años para limitar el calentamiento global a 1,5 °C, conforme con el Acuerdo de París. También, en 2019, se convirtió en miembro de Net-Zero Asset Owner Alliance, comprometiéndose a lograr neutralidad de carbono en su cartera de inversiones para 2050. 

“Estamos orgullosos de estar entre las 100 empresas más sustentables del mundo en el ranking 2021 de Corporate Knights. Este reconocimiento premia el compromiso de los empleados de del Grupo CNP Assurances, por un mundo más sostenible» – Vincent DamasDirector RSE de CNP Assurances.

La agenda aseguradora marcada por la tecnología

agenda aseguradora

La tecnología aplicada a las nuevas nece­sidades de previsión en el marco de un contexto económico complejo marcan la agenda aseguradora global y sus principales desafíos.

Las herramientas digitales y de inteligen­cia artificial tanto en la comunicación como en la identificación de patrones de conducta posibilitan que, junto a la virtualidad , se logre un mayor acercamiento de la compañía y la individualización del asegurado. En el marco de una economía más golpeada, estos instru­mentos permiten la oferta de productos y de valor agregado más ajustados a los requerimientos y posibilidades del cliente, el diseño de coberturas más específicas y el avance de los mícroseguros.

En esta línea, la irrupción del teletrabajo como nueva forma de desempeño y vínculo laboral, junto con los seguros paramétricos, o los ciberseguros, marcan la agenda de una realidad más virtual, que a su vez se percibe como menos predecible. Todo esto presenta desafíos y posibilidades de negocio para una industria destinada a responder frente a la in­certidumbre.

Principales tendencias del mercado

Andrés Rorotto, coordinador de Transfor­mación Digital de Río Uruguay Seguros (RUS) señaló que en el mercado asegurador argen­tino ya se viene hablando desde hace tiempo de tendencias mundiales en materia de digita­lización. Sin embargo, a la hora implementar­ las, la velocidad del cambio era inferior com­ parada a Industrias como la banca o el  retail.

La crisis de 2020 aceleró ese proceso. En la actualidad cuestiones que apenas estaban en carpeta pasaron rápidamente a etapas de pro-el mundo pyme. De las insuretechs menos del 3% en Latinoamérica está dedicado al mundo pyme o independiente, y creo que es un mer­cado muy importante para desarrollar en la región añadió.

Microseguros y productos modulares

El escenario económico más complejo, la merma de ingresos y una mayor incertidum­bre, encontraron en el desarrollo de los microseguros importantes desafíos que permiten un avance en la inclusión y educación asegu­radora.

Como novedades particulares en el merca­do argentino del microseguro, Bertin destacó que hay algunas importantes que responden a tendencias mundiales. Entre ellas señaló la asociación de Mercado Pago con La Caja para la venta de seguros para celular. El objetivo es llegar a un consumidor nuevo que muchas ve­ces ni siquiera está bancarizado.

Este desarrollo del microseguro como me­dio de inclusión es una tendencia a tener en cuenta en la industria. Otro desarrollo en esta línea es el anuncio de RUS con un producto de seguros inclusivo para el colectivo LGBITQ.

Hugues Bertin opinó que este tipo de nove­dades aporta reflexión muy interesante en tor­no a la inclusión y llegada a nichos de clientes que a veces se encuentran por fuera del cam­po de las pólizas, pero que pueden resultar importantes para la industria.

Según Paiva, el diseño de productos modu­lares, que pueden diseñarse según las necesidades particulares de cada cliente permite brindar productos más puntuales y accesibles: «Dentro de las principales tendencias vemos aquellos vinculados a la movilidad urbana no tradicional. Creció mucho la contratación de coberturas sobre bicicletas, monopatines, o también celulares,con la necesidad de brindar productos más acotados».

El contexto de la pandemia y la situación macroeconómica de la Argentina marcó un crecimiento en el interés de algunos segmen­tos por adquirir por primera vez una cobertura. Eso fuerza a la industria y a la Superinten­dencia de Seguros de la Nación a fomentar las condiciones generales adecuadas que permitan el crecimiento de los microseguros.

«En particular el interés por contratar cober­turas de salud, vivienda y hasta lucro cesante, o pérdida de beneficios , se hizo más clara a partir de la cuarentena y de algunos incon­venientes que se fueron evidenciando en los sistemas de salud. Todavía falta generar conciencia aseguradora en una parte importante de nuestra población, pero la digitalización de muchos hogares, la necesidad de cubrir su salud y patrimonio, y algunas cuestiones aje­nas están ayudando acrecer de manera rápida en este segmento de mercado»: graficó Belén Gómez, coordinadora de U-RUS (Universidad Corporativa de RUS) y Gestión Institucional del Consejo de Administración.

Además de haber incursionado en un pro­ducto a medida del colectivo LGBTIQ, RUS co­menzó a trabajar en un programa de inclusión y diversidad en conjunto con la Asociación de Mujeres en Seguros (AMES). El objetivo es formar en seguros a personas de sectores marginados para brindar posibilidades de salida laboral.

«Estamos convencidos de que otras com­pañías tomarán similares caminos, ya que Ar­gentina necesita un esfuerzo de todos los sec­tores,para ampliar el mercado asegurador de manera sustentable y con impacto social, in­novando y afianzando nuestra identidad coo­perativaen todo el territorio»: afirmó Gómez.

En línea con el diseño de productos más acotados Ferretti señaló que durante la pande­mia lanzaron un seguro de vida con un costo muy bajo para llegar a segmentos a los que les está costando acceder a una protección más abarcadora. Se trata de una propuesta mo­dular que cubre muerte solamente y permite ofrecer una opción necesaria para muchas fa­milias. También se lanzó un colectivo modular para subrogar obligaciones patronales.

Diferenciales en un mercado competitivo

La noción de customer centricity que hace eje en la experiencia del cliente, y la oferta de diferenciales atractivos, cobran relevancia en un contexto más competitivo para la industria frente a nuevas necesidades de acompaña­miento por parte del asegurado.

En este aspecto Paiva sostuvo que acercarse al cliente, pero también a los productores con capacitación y asesoramiento, fue muy impor­tante al comenzar la pandemia: «Las consultas vía WhatsApp, por ejemplo, crecieron y también la comunicación que damos a través de redes como lnstagram. La comunicación se vincula a estos nuevos medios de contacto. Apuntamos a brindar sencillez y claridad en el mensaje».

Por su parte Feretti señaló que el mercado pide seguros con valor agregado. Puede ser asistencia de telemedicina o de otro tipo que permiten ver más cercano el beneficio. «Creo que es muy importante este punto porque le da también inmediatez en la respuesta de la compañía frente a la necesidad de protección. También de cara al productor es muy impor­tante brindar herramientas para que la venta sea cada vez más sencilla», agregó.

En ese mismo sentido, Ferretti explicó que hay compañías que nunca pensaron en el rubro de seguros de vida y con el crecimiento que se registró durante la pandemia empeza­ron a ver cómo desarrollar el ramo. La clave en este marco es tener contento al intermediario y al productor,que es el canal por el que el ase­gurado conoce la compañia.

Según Fiorotto, la adopción de las nuevas tecnologías influye en todos los aspectos, pero sobre todo en el cambio cultural. «Las tecno­logías nos obligan a pensar la oferta con una mirada real del cliente como centro de la ope­ratoria desde el momento en el que se di seña un producto hasta cuando se cierra una venta»; consideró.

Sin embargo, agregó que el circuito no ter­mina ahí, porque hoy los clientes les dan a las compañías grandes cantidades de informa­ción respecto de su experiencia, incluso sin tener la intención. Se puede saber exactamen­te qué hace un cliente con una landing page dónde se confunde, dónde abandona o qué es lo que lo termina convenciendo de efectuar la compra.

«Ese caudal de información, que es abun­dante y en tiempo rea,l obliga a repensar todo lo que se diseñó de manera permanente para ajustarnos a las necesidades que se generan del otro lado. Allí es fundamental contar con equipos ágiles dispuestos a hacer cambios permanentes», concluyó.

Mujeres en la industria de seguros

Tras la resolución que establece la inclusión femenina en los directorios de las empresas, las aseguradoras implementan nuevas políticas de participación de mujeres en la industria de seguros.

En agosto entró en vigencia la resolución 34/2020 de la IGJ, estableciendo que las sociedades deben tener un mínimo de presencia femenina en 1/3 de sus órganos de administración y fiscalización.

La industria de seguros avanza en su aplicación pero con algunas dudas sobre su aplicabilidad, porque, entre otras cosas, la SSN es el regulador que corresponde.

Situación actual

El último sondeo de la SSN sobre la distribución de cargos por género en la industria argentina señala que la presencia de mujeres en los directorios de las compañías del sector es del 11%. La representación femenina en cargos de presidencia es del 8%, en vicepresidencias del 9%, de 13% en direcciones titulares y de 20% en suplencias.

Mientras que datos de la consultora Mercer a marzo del 2020 revelaron que la ocupación femenina en cargos directivos no supera el 20%.

Casos concretos

Paula Tognola, gerente de Marketing, Comunicación y Atención al Cliente en CNP Seguros, explicó que es un mercado con predominio de hombres. No obstante, el tema está en agenda y muchas compañías están trabajando en estas cuestiones. Miden indicadores y tienen políticas implementadas, aunque todavía tienen una brecha. En esta compañía el 51% de los empleados son mujeres y un 63% ocupan gerencias, subgerencias o integran el comité ejecutivo.

En línea con su colega, Hugues Bertin, CEO de Digital Insurance LatAm, destacó que las empresas están cada vez más atentas a estos temas. “Es un tema relevante. Tanto mujeres como hombres aportan una mirada distinta pero complementaria que es muy valiosa. Además, el 50% de nuestros clientes son mujeres y está bien que las organizaciones representen a sus clientes. Si perseguimos una estrategia de customer centricity, esta es la manera en la que podemos alcanzarla”.

Para María Inés Guzzi, gerente general de Swiss Medical Vida y Seguros, se observa la presencia de ejecutivas mujeres en la industria de seguros y señala que, históricamente, se da esta situación en la SSN.

Por su parte, Xiomara Oppenlander, gerente de Legales y Secretaria General en CNP, rescató la finalidad de la norma aunque calificó la resolución como “inoportuna”. Porque, por un lado, cree que hubiese sido más acertado que la norma viniera de la SSN, por ser el organismo regulador la actividad aseguradora. Y, por otro, la mayoría de las compañías del mercado cerraron sus balances el 30 de junio, celebran sus asambleas con renovación del directorio durante octubre, y les deja poco margen para su cumplimiento.

Obstáculos

Sobre el tema de los tiempos, algunas organizaciones cerraron sus balances en junio y como no tendrán asamblea hasta abril podrán contar con un lapso de casi seis meses para acomodarse a la normativa. Mientras las que no logren adaptarse en el tiempo establecido deberán pedir una extensión bien fundamentada.

Otra cuestión, es si el mercado de seguros está alcanzado por la normativa o no, porque su regulador es la SSN.

Y otro de los obstáculos es el señalado por Oppenlander sobre las pequeñas compañías de nicho: “Hay pequeños negocios de seguros donde el directorio está conformado por sus dueños y podría llevarles mucho tiempo adaptarse a una nueva estructura”.

Sin embargo, la resolución cuenta con apoyo en la industria, algo que fue remarcado por Tognola: “Está comprobado cada vez más que la innovación viene de la mano de la conformación de equipos de trabajo diversos”.